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Formations Web

Chargé de Clientèle BtoB (H/F)

30 Avr
2018
CDD
Cdiscount - Bordeaux, Aquitaine

Description du poste

Missions du poste

Embarquez à bord de CdiscountPro et participez à la success story de Cdiscount en travaillant sur l’offre dédiée aux professionnels

 

Rattaché au Pôle Marketplace du Pro, votre mission principale consistera à assurer l’assistance commerciale des clients VIP Cdiscount Pro. 

Vous devrez en ce sens :

  • Gérer les appels entrants
  • Analyser les demandes écrites et effectuer des réponses par mail ou téléphone :
    • Suivi des commandes (divers outils internes et externes)
    • Gestion SAV
    • Gestion des annulations
    • Gestion des litiges
    • Gestion des ruptures
  • Etablir un diagnostic individuel
  • Proposer des solutions adaptées et pertinentes
  • Prendre contact avec le client par téléphone et ce, conformément aux procédures en vigueur et/ou aux engagements pris
  • Se mettre en relation avec les bons interlocuteurs en interne ou en externe
  • Remplir et assurer le suivi des outils de reportings internes et externes

 Profil recherché

De formation supérieure en marketing ou commerce (Bac+2), vous avez déjà fait vos preuves lors d’une expérience précédente dans la relation clients, idéalement dans une entreprise de e-commerce. Vous faites preuve d’une rigueur sans faille et possédez une grande qualité d’écoute.

Votre polyvalence, votre sens de l’adaptation et votre organisation vous permettent d’acquérir rapidement une certaine autonomie. Enfin, vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word, Powerpoint, Outlook) et pouvez compter sur vos qualités rédactionnelles et faîtes preuve d’une rigueur orthographique sans faille.

Leader dans l'âme, vous cherchez une société où vous pourrez mettre en œuvre votre créativité et votre expertise pour relever nos défis quotidiens.

Vous vous reconnaissez ? Ne cherchez plus, postulez et partez à la conquête du web !

Informations complémentaires

Lieu: Bordeaux, Aquitaine
Contrat: CDD
Domaine: Webmarketing - e-Commerce - e-Publicité
Entreprise: Cdiscount
Date de début: A définir
Rémunération: Non précisé